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售后服务

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国内质保售后服务

 

  • 1、由我公司出售的所有产品保修期为12个月或1000小时(以先到为准),保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。
  • 2、我公司在各省市均设有办事处,在接到报修通知后,12小时内赶到现场并解决问题。
  • 3、当客户在我网站购买产品出现故障时,可以拨打我公司的服务电话(13387719720)咨询有关技术问题,并会得到明确的解决方案。或按说明书背面的地址电话直接致电品牌厂商的维修服务点。
  • 4、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
  • 5、配件服务:随机免费提供部分易损件,在我公司及各办事处均长期供应零备件及易损件,以供维修需要。
  • 6、由于客户技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与客户描述不符,我们会要求用户报销差旅费及工人工资。
  • 7、用户在正常使用中出现性能故障时,我公司承诺以上保修服务。
  • 服务费用:在质保期内,因设备质量问题导致的维修或零配件更换,我方免费维修更换;由于买方人员错误操作导致维修,我方只收取设备零配件的成本费或指示确认业主方采购单位。


    国外质保条例


    自发货日起一年或者机组运行时长满1000小时,以先到为准。


    1)质保期内:我方根据用户提供的图片和视频来判断故障是否由质量问题引起,如质量问题导致故障,我方免费提供可替换的零部件。如非质量问题导致故障,我方以成本价提供可替换的零部件。


    2)质保期外:我方免费协助判定机组故障原因,提供维修方案,终身以成本价为客户提供发电机组零部件。


    3)海外本地化服务:如需我司技术员去海外安装、调试、维修,需承担我司技术人员的签证费用、差旅费、海外当地的食宿费,以及每人每天500元的补助费。


     

    南宁优凯机电设备有限公司

    售后服务组成人员

    组长:张恒丰

    成员:于佩宽、雷德元、邓植艺、王丰、李凤娥

     

文件下载:

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文件:上柴电站用柴油机产品质量保修手册中英文.zip

 

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