20岁的沈蕾是大连某高校的在读学生。12月9日凌晨，她接到电话，电话里传来了

撕心裂肺的哭号声，收到了一条短信，内容竟然是“任何听到我哭声的人，都会在睡

梦中死去。”

这么恐怖的事到底是怎么发生的呢？原来是沈蕾网购退货与卖家客服起纠纷，所以

客服凌晨装鬼吓人，据悉，卖家店铺已经开除了这名客服

在南宁优凯看来，这位客服面对买家的投诉，不仅没有能妥善处理，反而还凌晨骚

扰恐吓买家，这种行为是错误的，另外，我们南宁优凯建议那家网店可以向我们南

宁优凯学习

我们南宁优凯机电设备有限公司的售后服务人员是接受过专业培训的，我们公司具

体培训步骤为

1.我们南宁优凯给每位服务人员培训时，都要求他们树立“真诚真意真心为客户服务”

的服务观念

2.我公司要求服务人员要做到“比客户期待的更多更好”，例如2016年8月份，李先

生购买我公司生产的移动静音发电机组后，我公司服务人员在三天内连续打电话询

问李先生机组使用情况，主要考虑到李先生之前没买过移动静音发电机组，不太了解

如何使用机器，所以我们的服务人员打个电话询问一下，是让顾客放心。李先生机

组电压不稳，打电话让我公司技术人员上门检查，我公司承诺6个小时内上门，实

际不到3个小时我们就立即赶到了，检查过后发现是李先生的厂房电压有问题，我

公司帮李先生查出了问题所在，还顺便帮李先生打扫了发电机房，李先生使用机组

满三个月后，我公司服务人员还上门拜访，一方面了解李先生在实际操作中有没有

发现什么问题，另一方面给发电机组做维修保养。李先生对我公司的服务感到很满

意，并且多次把我公司的好产品推荐给他的朋友。

3.我们南宁优凯服务一直讲究“先制造好人，再制造好产品”，我公司的售后服务决

不允许安装人员凭工作经验去安装，我公司所有的技术人员都是经过培训后才能上

岗

4.面对客户投诉时，我公司要求客服人员心平气和的听取客户反馈，判断

问题所在，是我公司自身原因的，我们会及时对客户解释，并研究解决方案，如果

是客户原因的，我公司也会耐心告知我公司的不承担内容

我们南宁优凯相信，当您真心真意的为客户服务时，客户感受到了您的心意，认可

了您的服务，很多事情都是可以圆满解决的