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说说南宁优凯机电的服务
发布时间:2018-01-06    信息编辑:nnyk1    阅读:1681

澎湃新闻消息,近日,山东青岛,傅先生在调试家里监控时发现请的月嫂疑似虐待自

己40天大的女儿,做出打脸、使劲甩婴儿头等动作。傅先生向月嫂质问时,月嫂称:

这是正常的育婴手法。由于月嫂行业尚无官方标准,颇为混乱,因此,除了自己注意

之外,请月嫂时,也一定要擦亮眼睛,多个心眼,以免给宝宝造成不必要的伤害。


好的服务应该是怎么样的呢?下面就以南宁优凯机电设备有限公司的服务培训的内

来说说



1.发电机组生产厂家给每位服务人员培训时,都应当要求他们树立“真诚真意真心为

户服务”的服务观念



2.企业培训时也应当要求服务人员要做到“比客户期待的更多更好”,举个例子2016年

8月份,李先生购买某家公司生产的移动静音发电机组后,该公司服务人员在三天内

连续打电话询问李先生机组使用情况,主要考虑到李先生第一次买移动静音发电机

组,不太了解如何使用机器,所以该公司的服务人员主动打个电话询问一下,是让

顾客放心。李先生机组电压不稳,他打电话让该公司技术人员上门检查,那一家公

司承诺6个小时内上门,实际不到3个小时技术维护人员就立即赶到了,检查过后发

现是李先生的厂房电压有问题,这一家公司不仅帮李先生查出了问题所在,还顺便

帮李先生打扫了发电机房,李先生使用机组满三个月后,公司的服务人员还上门拜

访,一方面了解李先生在实际操作中有没有发现什么问题,另一方面给发电机组做

维修保养。李先生对这一家公司的服务感到很满意,并且多次把该公司的好产品推

荐给他的朋友。可以看到,这一家公司本来销售发电机组后再正常维护就可以了,

但是他们却为客户服务了更多,虽然您觉得这些服务都是小事,但是正是这些细枝

末节方能让客户感受到尊重


3.优凯服务的准则应该是“先制造好人,再制造好产品”,绝不允许安装人员凭工作

经验去安装,绝不允许操作人员凭自我感觉去操作,绝不允许服务人员凭个人脾气

去服务,企业所有的技术人员都是经过培训后才能上岗



4.培训内容还应当要培训服务人员面对客户投诉时要如何处理,要求客服人员心平

气和的听取客户反馈,判断问题所在,是我公司自身原因的,我们会及时对客户解

释,并研究解决方案,如果是客户原因的,我公司也会耐心告知我公司的不承担内



南宁优凯小编我相信,当您真心真意的为客户服务时,客户感受到了您的心意,

认可了您的服务,很多事情都是可以圆满解决的

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