澎湃新闻消息，近日，山东青岛，傅先生在调试家里监控时发现请的月嫂疑似虐待自
己40天大的女儿，做出打脸、使劲甩婴儿头等动作。傅先生向月嫂质问时，月嫂称：
这是正常的育婴手法。由于月嫂行业尚无官方标准，颇为混乱，因此，除了自己注意
之外，请月嫂时，也一定要擦亮眼睛，多个心眼，以免给宝宝造成不必要的伤害。
好的服务应该是怎么样的呢？下面就以南宁优凯机电设备有限公司的服务培训的内容来说说。
1.发电机组生产厂家给每位服务人员培训时，都应当要求他们树立“真诚真意真心为
客户服务”的服务观念。
2.企业培训时也应当要求服务人员要做到“比客户期待的更多更好”，举个例子2016年
8月份，李先生购买某家公司生产的移动静音发电机组后，该公司服务人员在三天内
连续打电话询问李先生机组使用情况，主要考虑到李先生第一次买移动静音发电机
组，不太了解如何使用机器，所以该公司的服务人员主动打个电话询问一下，是让
顾客放心。李先生机组电压不稳，他打电话让该公司技术人员上门检查，那一家公
司承诺6个小时内上门，实际不到3个小时技术维护人员就立即赶到了，检查过后发
现是李先生的厂房电压有问题，这一家公司不仅帮李先生查出了问题所在，还顺便
帮李先生打扫了发电机房，李先生使用机组满三个月后，公司的服务人员还上门拜
访，一方面了解李先生在实际操作中有没有发现什么问题，另一方面给发电机组做
维修保养。李先生对这一家公司的服务感到很满意，并且多次把该公司的好产品推
荐给他的朋友。可以看到，这一家公司本来销售发电机组后再正常维护就可以了，
但是他们却为客户服务了更多，虽然您觉得这些服务都是小事，但是正是这些细枝
末节方能让客户感受到尊重。
3.优凯服务的准则应该是“先制造好人，再制造好产品”，不允许安装人员凭工作
经验去安装，不允许操作人员凭自我感觉去操作，不允许服务人员凭个人脾气
去服务，企业所有的技术人员都是经过培训后才能上岗。
4.培训内容还应当要培训服务人员面对客户投诉时要如何处理，要求客服人员心平
气和的听取客户反馈，判断问题所在，是我公司自身原因的，我们会及时对客户解
释，并研究解决方案，如果是客户原因的，我公司也会耐心告知我公司的不承担内
容。
南宁优凯小编我相信，当您真心真意的为客户服务时，客户感受到了您的心意，
认可了您的服务，很多事情都是可以圆满解决的。
